東京都通過日本首個防止顧客騷擾的條例
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【共同社10月4日電】東京都旨在防止“顧客騷擾”的條例案4日在都議會例行會議上表決通過、正式成立,將從明年4月起施行。據東京都稱,這是日本首個禁止顧客對工作人員等提出無理要求的條例。條例雖然規定了顧客等的責任和義務,但未設罰則。
條文中寫道“任何人在任何場合都不可進行顧客騷擾”,在基本理念中提出“必須努力在整個社會防止(此類騷擾)”,規定了顧客和工作人員、企業方面、都政府防止此類騷擾的責任和義務。
另一方面,條例提出正當的要求和意見有助於改善業務,寫進了“必須留意不能不當侵害顧客等的權利”。東京都計劃制定指針,列出相當於顧客騷擾的具體內容並廣而告之。
作為顧客的責任和義務,條例舉出應努力加深對該問題的理解,有必要注意針對工作人員的言行。規定企業方面在工作人員受到顧客騷擾時,有責任採取妥善措施,包括要求顧客停止相關騷擾等。
顧客騷擾是顧客等利用自身的優勢立場謾罵從業人員等或尋釁滋事的騷擾行為。有人因此類騷擾導致精神疾病,甚至有自殺的案例。(完)
文章引用自 https://tchina.kyodonews.net/news/2024/10/e726c69576b9.html